Ingenieur Support IT

Nato clearance: 

YES

Job description: 

LIEU : Basé à Lambersart, déplacements ponctuels en France et à l’international
CLIENT : Confidentiel
HABILITATION : Secret Défense, Secret OTAN, Secret UE
HORAIRES : L-V 8-17h, astreintes téléphoniques 
 
CONTEXTE : 
 
Dans le cadre d'un projet international et pour le compte de l'un de ses clients, acteur majeur dans le secteur de la défense en France, GLOBAL Technologies recherche un ingénieur Support et Soutien de Plateforme.
 
TACHES : 
 
• Prendre en charge et résoudre les tickets concernant les services nouvellement mis en œuvre et les outils d’exploitation du « front office » à l’étranger ;
• Faire remonter vers l’ingénierie les tickets ne pouvant être résolus par l’équipe « back office » par le biais de faits techniques ;
• Pour résoudre les tickets, produire des procédures de contournement et/ou créer des patchs correctifs de configuration en langue anglaise ;
• Maintenir en configuration la plateforme de référence liée aux activités d’exploitation des systèmes d’information du projet en interaction avec :
     o L’équipe d’exploitation niveau 2 pour le maintien de la référence (configurations / GPO / …)
     o L’équipe de support niveau 3 (homogénéisation des configurations/ troubleshoot / …)
     o L’équipe d’intégration et Validation (Evolutions / Acceptance / …)
• Auditer l’état de la plateforme avec les outils existants ou en proposant de nouveaux moyens et de créer une Baseline de configuration :
     o SCOM
     o SCCM
     o Scripts
     o Outils internes 
• Remédier aux écarts découverts durant l’audit et rédiger les procédures manquantes sur le maintien de la plateforme de référence. Les domaines, non-exhaustifs, couvriront les systèmes de :
     o Sauvegarde
     o Virtualisation
     o Exchange
     o SQL
     o Active Directory
• Des astreintes téléphoniques sont mises en œuvre pour assurer un support ou piloter les équipes sur site à la résolution d’incidents. 
 

 

Job requirements: 

Bon niveau d’anglais
•Connaissances du modèle de licencing des outils de Systèmes d’Information
•Connaissances de l’outil de gestion de tickets JIRA
•Connaissances de l’organisation d’une exploitation IT
•Connaissances des pratiques ITIL v3.
•Notions de SLA
•Core services Microsoft (Domain Controller / Exchange / DHCP / …) sur Microsoft server 2008 / 2012 
•Backup/restore (Veeam / Backup exec ou autre)
•Virtualisation (VmWare)
•Scripting PowerShell
•Solutions de supervision/monitoring IT (SCOM / SCCM / …)